Politique de retour

Chez atchaM, nous nous engageons à offrir à nos clients des produits de haute qualité. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de retour simple et transparente.

 

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter par email à l’adresse suivante : suzon.roche@atcham.fr. Cette adresse est gérée par Suzon Roche, qui se charge personnellement de répondre à vos demandes et de vous accompagner dans le processus de retour. Nous avons choisi d'utiliser une adresse e-mail au prénom de la responsable afin de garantir une expérience plus humaine et personnalisée pour nos clients.

 

1. Droit de rétractation

Conformément à la loi, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Vous n’avez pas à justifier de motifs ni à payer de pénalités pour retourner un produit.

2. Produits éligibles au retour

Les produits suivants peuvent être retournés :

• Capsules de matcha (si elles sont dans leur emballage non ouvert).

• Accessoires (verres, pailles, etc.) dans leur état neuf et dans leur emballage d'origine.

Les produits alimentaires, une fois ouverts, ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire, sauf en cas de produit défectueux ou endommagé à la livraison.

3. Conditions de retour

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter par email à l’adresse suivante : suzon.roche@atcham.fr. Nous vous fournirons une étiquette de retour et des instructions supplémentaires. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou si l'erreur provient de notre part.

Le produit doit être retourné dans son état et emballage d’origine. Il ne doit pas avoir été utilisé, ni endommagé. Toute ouverture ou modification du produit, ou tout dommage causé après la réception, annule le droit de retour.

4. Remboursement

Une fois le produit retourné et inspecté, un remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.

5. Produits défectueux ou endommagés

Si vous avez reçu un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à l’adresse suzon.roche@atcham.fr avec des photos du produit et de l'emballage si possible. Nous nous engageons à échanger ou à rembourser intégralement les produits défectueux ou endommagés à la réception des informations nécessaires.

6. Échanges

Nous n'offrons pas de politique d'échange direct. Contactez-nous pour élaborer une solution sur mesure. 

 

Dernière mise à jour : 22 juillet 2025